Как мы вышли из штопора и начали взлет

Еще один очень интересный и поучительный отчет от участника «Быстрых денег в бизнесе»

Отзыв участника тренинга – как мы вышли из штопора и начали взлет

Произошла очень странная ситуация. Буквально за три недели до тренинга объем продаж на нашей фирме стал резко сваливаться в штопор. На протяжении нескольких недель он падал и падал. Такое с нами случается впервые за несколько лет работы.

Даже во время кризиса объемы продаж нашего интернет-магазина не падали, а только набирали обороты. И тут произошло такое загадочное падение!

Пытались найти причины, но явных так и не нашли. Правда в нашей области у всех произошел спад, но это у них! А у нас, обычно такого не бывало.

Это «у них кризис», а у нас растут продажи :) Но… что-то произошло и у нас. Поэтому так совпало, что начало тренинга пришлось на момент, когда в офисе непривычная тишина, звонков и заказов мало, ну и продажи, соответственно резко устремились к нулю.

Пришлось закатать рукава и взяться за дело!

Да, фишек на этом тренинге навалили множество! Многие мы знали и использовали, что-то было в процессе внедрения, что-то стали резко применять, а некоторые заставили глубоко задуматься.

Самое «страшное» это то, что у нас практически нет постоянных клиентов, т. е. одноразовые продажи и многие маркетинговые ходы не смогли использовать. Те, кто купил у нас электронную книгу, не меняет ее, как сотовые телефоны, просто читает на ней и все.

Мы пробовали работать по базе ранее, делая акции, предлагали дополнительные аксессуары, но безрезультатно. Хотя на тренинге возникли новые идеи, будем тестировать. Но, все равно постоянных розничных клиентов нет. А ведь работа с постоянными клиентами приносит наибольшую прибыль.

Даже задумываемся о внедрении других товаров, которые постоянно потребляют. Вот уж где в полной мере можно применить все самые продуктивные методы работы по клиентской базе!

Однако если нет постоянных клиентов, надо их сделать. И на тренинге начали работу по поиску не конечных клиентов, а мелкооптовых покупателей. Провели достаточно большую работу и у нас появились несколько оптовиков, из регионов, которые уже сделали и оплатили свои первые заказы.

Кроме того договорились с курьерской фирмой по доставке в Санкт-Петербург в течении двух дней наших товаров непосредственно в руки покупателю, вывесили прямой Питерский телефон на сайте и теперь осуществляем курьерскую доставку не только по Москве, но и по Питеру. Это сразу дало прибавку к нашим продажам. (По России отправляем через ЕМС Почту России).

На одном из сайтов сделали систему автоматического предложения аксессуаров к выбранной клиентом электронной книги. Это для тех, кто делает заказ через корзину. Хотя менеджеры все равно звонят клиенту, даже если он сделал заказ через корзину, и добавляют «забытые» клиентом аксессуары :)

Вообще аксессуары продавать с основным устройством начали уже давно. Так как на само устройство для чтения книг накрутка бывает всего от 3%, так что «пришлось» добавлять аксессуары. Год назад средняя прибыль была 25,5%. Сейчас средняя прибыль составляет 27,5%. Так что Cross-sell рулит!

Внедрили фишку по комплектам.

Ранее у нас был выбор из 2-х комплектов, взяв информацию с тренинга сделали три. Дешёвый (Стандарт), средний (Комфорт) и дорогой (Элита).

И что произошло? Как ни странно начали лучше брать самый дорогой! Наверное не такой уж и дорогой, можно еще цены поднять, только надо подумать, что туда навернуть.

Несколько месяцев назад была у нас одна электронная книга, которую покрыли чистым золотом! Вот это был топовый товар! Правда и не продавался очень долго. Но теперь понимаю, что и не должен был. Зато вот фишка, так фишка! Ни у кого из конкурентов такого не было! :)

Сейчас, спасибо за подсказку, внедряем систему покупки товаров с сайта с помощью кредитных карт. Клиенты достаточно часто спрашивают. Уже актуально. Надо внедрить.

Эта идея вроде у нас тоже возникала, но тут, на тренинге, в условиях всеобщей делательности, внедрение новых фишек как-то проще получается. Самое главное — помогают прямо-таки заставляют внедрять и ДЕЛАТЬ, за что отдельное спасибо! :)

Ну и самое главное нововведение, хотя и давно назревшее — это начало описания деятельности нашей организации в инструкциях и роликах. Был даже не день, а целая неделя вне организации в течении которой описал все основные должностные обязанности сотрудников нашего магазина.

Внедряю теперь управление на основе статистических показателей каждого сотрудника, исходя из занимаемой им должности. Голова просто гудит от всей этой писанины. Зато сколько управленческих дыр обнаружилось при этом!

И самое главное – это наш первый большой шаг к оптимизации и автоматизации бизнеса.

Итак, тренинг завершен. Каковы же финансовые успехи?

Самое главное — мы вышли из пике падения продаж и начали взлет.

Судите сами (показан объем продаж по неделям тренинга):

1 неделя — 741 256 руб.

2 неделя — 1 094 713 руб.

3 неделя — 1 223 796 руб.

Всего — 3 059 765 руб. (Есть еще один платеж около ста тысяч по Питеру, но деньги не оприходованы, не вошли статистику)

Как видно результат последней недели по сравнению с первой составил +65%!

Думаю тут нечего больше сказать. Цифры говорят сами. Главное ДЕЛАТЬ, ВНЕДРЯТЬ и ТЕСТИРОВАТЬ! И все получится!

Спасибо Андрею и Николаю за чудесный тренинг!

УДАЧИ ВСЕМ!

Алексей Харитонов, Московская область